في BeautyVerse ، رضاؤكم هو أولويتنا. نسعى لتقديم أفضل المنتجات وأعلى مستويات الخدمة. إذا لم تكوني راضية تمامًا عن مشترياتك، يسعدنا مساعدتك وفقًا للشروط التالية:
شروط الاستبدال والاسترجاع العامة:
- يجب أن يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية بكافة ملحقاته وبطاقاته.
- يجب إرفاق الفاتورة الأصلية عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها خلال عروض خاصة إلا إذا كانت معيبة.
- منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل لا تستبدل ولا تسترجع بعد الفتح أو الاستخدام حرصاً على سلامتكم، إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح.
في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج:
- يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو استرجاع قيمة المنتج كاملة.
- تتحمل BeautyVerse تكاليف الشحن المترتبة على استرجاع المنتج المعيب وشحن المنتج البديل (إن وجد).
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال ثلاثة (3) أيام من استلام المنتج للإبلاغ عن العيب.
في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع (بدون عيب مصنعي):
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر مع دفع أو استرداد فرق السعر إن وجد.
- في حالة الاسترجاع، يتم استرداد قيمة المنتج مخصوماً منها رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت) وأي رسوم إضافية قد تترتب على عملية الإرجاع (مثل رسوم إعادة التغليف إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية تماماً).
- يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج إلى BeautyVerse وتكاليف شحن المنتج البديل (في حالة الاستبدال).
إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء BeautyVerse عبر البريد الإلكتروني [[email protected]] أو رقم الواتساب [+966567883147] مع ذكر رقم الطلب، اسم المنتج، وسبب الاستبدال/الاسترجاع.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك خلال 48 ساعة عمل بتعليمات الإرجاع.
- بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته للشروط، سيتمดำเนินการ طلبك.
استرداد المبلغ:
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل بعد قبول طلب الإرجاع واستلام المنتج.
تحتفظ Royal Beauty Oasis بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
نشكر تفهمكم ونتطلع لخدمتكم.