تنطبق هذه السياسة على كل طلب يُشترى من متجر BeautyVerse عبر beautyverse.sa. اقرئيها قبل الطلب حتى تعرفي بالضبط ما الذي يمكن إرجاعه وما الذي لا يمكن.
المهلة
- مهلة طلب الاستبدال أو الاسترجاع: سبعة (٧) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا، أبلغينا خلال ثلاثة (٣) أيام من الاستلام.
ما الذي يُقبل إرجاعه
- منتج مغلق وغير مستخدم، في عبوته الأصلية بكامل ملحقاته وبطاقاته.
- طلب مرتبط برقم طلب أو فاتورة من BeautyVerse.
ما الذي لا يُقبل إرجاعه
- مستحضرات العناية والتجميل بعد فتحها أو استخدامها، حرصًا على سلامتك وسلامة بقية العميلات. الاستثناء الوحيد: عيب مصنعي واضح.
- المنتجات المشتراة ضمن تخفيض أو عرض خاص، إلا إذا كانت معيبة.
- المنتج الذي أُعيد ناقص العبوة أو الملحقات أو البطاقات.
إذا كان في المنتج عيب مصنعي
- تختارين بين منتج بديل بالقيمة نفسها، أو استرداد قيمة المنتج كاملة.
- BeautyVerse تتحمل تكلفة شحن إرجاع المنتج المعيب وشحن البديل.
- أرسلي صورة للمنتج والعبوة مع رقم الطلب عبر إحدى الوسائل في قسم «تواصل معنا» أسفل الصفحة — هذا يختصر وقت المراجعة.
إذا كان الإرجاع برغبتك، بدون عيب
- الاستبدال ممكن مع دفع فرق السعر أو استرداده.
- في الاسترجاع، يُخصم من المبلغ المُعاد رسوم الشحن الأصلية إن وُجدت.
- تتحملين تكلفة شحن إعادة المنتج إلينا، وتكلفة شحن البديل في حالة الاستبدال.
كيف تطلبين الاستبدال أو الاسترجاع
- راسلينا عبر إحدى الوسائل في قسم «تواصل معنا» أسفل الصفحة، وأرفقي رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع.
- نرد خلال ٤٨ ساعة عمل بتعليمات الإرجاع وعنوان الاستلام.
- بعد وصول المنتج والتحقق من مطابقته للشروط، ننفّذ طلبك ونخبرك بالنتيجة.
استرداد المبلغ
يُعاد المبلغ بطريقة الدفع نفسها التي استخدمتِها، خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل من قبول الإرجاع واستلام المنتج. قد يحتاج ظهور المبلغ في حسابك وقتًا إضافيًا حسب البنك أو مزوّد الدفع، وهذا خارج عن سيطرتنا.
حق الرفض
يحق لـ BeautyVerse رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط أعلاه، مع إبلاغك بالسبب.
لأي سؤال قبل الطلب أو بعده، تجدين طرق مراسلتنا في قسم «تواصل معنا» أسفل الصفحة.